Rückgaberecht

Bei Zukunftsweg stehen Qualität, Vertrauen und Kundenzufriedenheit im Mittelpunkt unserer Tätigkeit. Als Anbieter hochwertiger Beratungsdienstleistungen für Unternehmen legen wir großen Wert auf eine transparente Kommunikation und faire Vertragsbedingungen. Dennoch kann es in bestimmten Fällen notwendig sein, eine Rückerstattung zu beantragen. Im Folgenden erläutern wir die Bedingungen, unter denen Rückerstattungen gewährt werden können, sowie den Ablauf des Rückerstattungsverfahrens.

1. Stornierung vor Leistungsbeginn
Sie haben das Recht, eine geplante Dienstleistung bis zu 24 Stunden vor dem vereinbarten Termin kostenfrei zu stornieren. In diesem Fall erfolgt eine vollständige Rückerstattung des bereits gezahlten Betrags.
Stornierungen, die weniger als 24 Stunden vor dem Termin erfolgen, können nur teilweise oder – in Einzelfällen – gar nicht erstattet werden, insbesondere wenn bereits vorbereitende Arbeiten erfolgt sind.

2. Nichterbringung der Leistung durch Zukunftsweg
Sollte es unsererseits – beispielsweise durch organisatorische, technische oder personelle Gründe – zu einer Nichterbringung der vereinbarten Leistung kommen, erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung ohne Abzüge. Dies gilt ebenso für Fälle höherer Gewalt, in denen wir die Erfüllung unserer Verpflichtungen nicht gewährleisten können.

3. Unzufriedenheit mit der erbrachten Leistung
Kundenzufriedenheit ist unser oberstes Ziel. Wenn Sie mit einer Dienstleistung unzufrieden sind, prüfen wir zunächst, ob eine Nachbesserung oder Ersatzleistung möglich ist. Sollte dies nicht zu Ihrer Zufriedenheit erfolgen können, bieten wir eine angemessene Rückerstattung an, deren Höhe vom Umfang der bereits geleisteten Arbeit abhängt. Wir bemühen uns stets um eine faire und einvernehmliche Lösung.

4. Teilweise Inanspruchnahme oder Abbruch eines Projekts
Wenn Sie sich dazu entscheiden, ein laufendes Projekt vorzeitig zu beenden, bieten wir eine Rückerstattung des nicht in Anspruch genommenen Anteils an. Bereits erbrachte Teilleistungen werden in Rechnung gestellt, sofern sie im Rahmen des vertraglich vereinbarten Umfangs liegen. Eine detaillierte Abrechnung wird in jedem Fall zur Verfügung gestellt.

5. Rückerstattungen bei wiederkehrenden Leistungen
Bei laufenden oder monatlichen Dienstleistungen (z. B. Beratungsabonnements) ist eine Rückerstattung nur dann möglich, wenn die Kündigung mindestens 14 Tage vor Beginn der nächsten Abrechnungsperiode eingeht. Nach Beginn eines neuen Zeitraums ist eine Rückerstattung nicht mehr möglich. Eine Kündigung bedarf der Schriftform.

6. Ausnahmen und Ausschlüsse
In folgenden Fällen ist eine Rückerstattung grundsätzlich ausgeschlossen:
Die Dienstleistung wurde vollständig und vertragsgemäß erbracht.
Der Kunde hat vereinbarte Termine nicht wahrgenommen, ohne mindestens 24 Stunden vorher zu stornieren.
Der Kunde verstößt gegen vertragliche Verpflichtungen.
Die Dienstleistung war individuell angepasst oder digital bereitgestellt und wurde bereits genutzt oder heruntergeladen.
Leistungen wurden im Rahmen von Sonderangeboten mit Ausschluss von Rückerstattungen gebucht (z. B. zeitlich begrenzte Rabattaktionen).

7. So beantragen Sie eine Rückerstattung
Bitte senden Sie Ihren Rückerstattungsantrag schriftlich per E-Mail an uns. Ihr Antrag sollte folgende Informationen enthalten:
Ihren vollständigen Namen und Kontaktdaten
Rechnungs- oder Vertragsnummer
Eine klare Beschreibung des Rückerstattungsgrundes
Unser Team prüft Ihren Antrag innerhalb von 5 Werktagen. Nach Genehmigung erfolgt die Rückerstattung auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel innerhalb von 10 Werktagen.

8. Kontaktinformationen
Adresse: Friedrichstraße 152A, 10117 Berlin, Deutschland
Telefon: +49 30 9038 7022
E-Mail: [email protected]